ГОЛОСОВОЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ В ОАО «РЖД»
Аннотация
Состояние вопроса. Работа посвящена исследованию процессов взаимодействия между компанией и потребителями в рамках предоставляемых информационных услуг с целью усовершенствования или нововведения методов голосового обращения для дальнейшей эксплуатации и автоматизации; а также обоснованию потребности в локальных исследованиях через рост автоматизации взаимодействия и быстроту получения и восприятия информации.
Материалы и/или методы исследования. Применялись материалы открытых источников сети Интернет, имитационное моделирование, анализ данных, теория систем, системный подход.
Результаты. Изучены информационные системы на «РЖД», использующие методы голосового информирования, проанализирована область, в рамках которой возможна автоматизация взаимодействия пользователя с системой, построена имитационная модель взаимодействия клиентов с системой методом голосового информирования с обеспечением выдачи информации по запросу.
Заключение. По итогам исследования предложено решение по автоматизации в области событийного информирования клиентов, пользующихся транспортными услугами «РЖД», сотрудников компании с целью улучшения обработки информации и автоматизации работы с ней. Предложенная модель позволит продемонстрировать и обосновать выдачу, обработку и передачу информации для перехода к внедрению голосового информирования, через оценку восприятия и реакции сотрудников компании на реализацию звукового сопровождения и взаимодействия с системой посредством голоса. В результате предложено разработать модель, отражающую возможность работы с информационной системой при помощи голосового сопровождения и информирования.
Скачивания
Литература
Список литературы
Лавренюк И. В. Автоматизированные системы управления на железнодорожном транспорте. – Москва : ФГБУ ДПО «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2017. – 242 c.
Шелестюк Е. В. Речевое воздействие // Онтология и методы исследования. 2-е издание, исправленное и дополненное. – Москва: «Наука», 2014. – 173 с.
Surf Разработка приложений. Голосовые помощники: что мешает и что ждет в будущем. URL: https://www.cossa.ru/special/mobile/288951/ (дата обращения: 17.10.2022).
Важность голосового сопровождения в видеоролике. URL: http://xn--b1ajevxe2a6b.xn--p1ai/blog/marketing-kontentom/vazhnost-golosovogo-soprovozhdeniya-v-videorolike#.Y003AWdByUk (дата обращения: 17.10.2022).
Системы громкоговорящей связи для ж/д вокзалов: особенности и основные сложности реализации. URL: https://rus-intercom.ru/articles/2019/sistemy-gromkogovoryashchey-svyazi-dlya-zh-d-vokzalov/ (дата обращения: 17.10.2022).
Система оповещения в сфере транспорта. URL: https://www.secuteck.ru/articles/sistemy-opoveshcheniya-v-sfere-transporta (дата обращения: 17.10.2022).
Ульянов, В.М, Меламед Ю.И., Болотин В.И., Жуков В.И., Федосов В.Д. Автоматическое устройство оповещения о приближении подвижного состава // Автоматика Связь Информатика. – 2001. – №5. – С. 38-42.
Тушко И. С. Транспортная безопасность на железнодорожном транспорте: проблематика и пути решения // Проблемы правоохранительной деятельности. 2019. №4. С. 62-67.
Москвичев О. В. Информационные технологии и информационно-управляющие системы на магистральном транспорте. – Самара: СамГУПС, 2015. – 287 c.
Http – протокол уровня приложений. URL: https://habr.com/ru/post/137924/ (дата обращения: 17.10.2022).
Клиент-серверная архитектура в картинках. URL: https://habr.com/ru/post/495698/ (дата обращения: 17.10.2022).
Будущее веб-технологий: создаем интеллектуального чат-бота, который может слушать и говорить. URL: https://habr.com/ru/company/ruvds/blog/336088/?ysclid=l8a8mf8cil328367646 (дата обр.: 17.10.2022).
Как человек воспринимает информацию. URL: https://www.sites.google.com/site/ucebnyjproet/kak-celovek-vosprinimaet-informaciu (дата обращения: 17.10.2022).
Мухортова, Д. Д. Визуалы, аудиалы, кинестетики / Д. Д. Мухортова. – Текст: непосредственный // Молодой ученый. – 2016. – № 12 (116). – С. 787-789. – URL: https://moluch.ru/archive/116/31787/ (дата обращения: 17.10.2022).
Высококачественное звуковоспроизведение / Ю. И. Козюренко. - М. : Радио и связь, 1993. – С. 56-60: ил.; 20 см. - (МРБ: Массовая радиобиблиотека; Вып. 1191).
Хомоненко А. Д., Бубнов В. П., Басыров А. Г. – СПБ: «Лань», 2019. – 204 с.
Никифорова Г.И., Д.А. Цифровизация цепей поставок//Техник транспорта: образование и практика. – Том: 3. № 1. 2022. С.63-69. https://doi.org/10.46684/2687-1033.2022.1.63-69
Тасенкова Ю.В. Модернизация сети технологической связи на объектах железнодорожного транспорта с использованием технологии PON // Техник транспорта: образование и практика. Т.3.№ 4. 2022 С.417-423. https://doi.org/10.46684/2687-1033.2022.4.417-423
Дроздова М.А., Кравченко Л.А., Панков Д.А. Цифровая экономика и инфляция в период пандемии // Инновационные подходы развития экономики и управления в XXI веке. Сборник трудов III Национальной научно-практической конференции. ФГБОУ ВО ПГУПС, 2020. С. 11-14.
Дроздова М.А., Фурсова Е.А. Цифровизация отрасли железнодорожных перевозок: проблемы и успехи // III Бетанкуровский международный инженерный форум. Сборник трудов. 2021. С. 119-121.
Покровская О.Д. Состояние транспортно-логистической инфраструктуры для угольных перевозок в России // Инновационный транспорт. 2015. № 1 (15). С. 13-23.
Покровская О.Д. Логистические транспортные системы России в условиях новых санкций // Бюллетень результатов научных исследований. 2022. № 1. С. 80-94.
Покровская О.Д. О терминологии объектов терминально-складской инфраструктуры // Мир транспорта. 2018. Т. 16. № 1 (74). С. 152-163.
Куренков П.В., Вакуленко С.П. Финансово-экономическое решение проблемы пригородных перевозок // Экономика железных дорог. – 2012. – № 12. – С. 96.
Баритко А.Л., Куренков П.В. Организация и технология внешнеторговых перевозок// Железнодорожный транспорт. – 1998. – № 8.
Мохонько В.П., Исаков В.С., Куренков П.В. Ситуационное управление перевозочным процессом // Транспорт: наука, техника, управление. Научный информационный сборник. – 2004. – № 11. – С. 14.
Мохонько В.П., Исаков В.С., Куренков П.В. Проблемы создания ситуационно-аналитической системы управления перевозочным процессом на железнодорожном транспорте// Бюллетень транспортной информации. – 2004. – № 9. – С. 22.
Формирование системы финансового менеджмента: теория, опыт, проблемы, перспективы/ Коллективная монография: Сафронова А.А., Рудакова Е.Н., Куренков П.В. и др. Москва, 2018. – 228 с.
References
Lavrenyuk I. V. Automated control systems on railway transport. – Moscow: FSBI DPO “Educational and Methodological Center for education in railway transport”, 2017. - 242 p.
Shelestyuk E. V. Speech impact // Ontology and research methods. 2nd edition, revised and expanded. – Moscow: Nauka, 2014. – 173 p.
Surf Application development. Voice assistants: what hinders and what awaits in the future. URL: https://www.cossa.ru/special/mobile/288951
The importance of voice accompaniment in the video. URL: http://xn--b1ajevxe2a6b.xn--p1ai/blog/marketing-kontentom/vazhnost-golosovogo-soprovozhdeniya-v-videorolike#.Y003AWdByUk
Loudspeaker communication systems for railway stations: features and main difficulties of implementation. URL: https://rus-intercom.ru/articles/2019/sistemy-gromkogovoryashchey-svyazi-dlya-zh-d-vokzalov
Notification system in the field of transport. URL: https://www.secuteck.ru/articles/sistemy-opoveshcheniya-v-sfere-transporta
Ulyanov, V.M., Melamed Yu.I., Bolotin V.I., Zhukov V.I., Fedosov V.D. Automatic device for notification of the approach of rolling stock // Automation Communications Informatics. - 2001. – No. 5. – pp. 38-42.
Tushko I. S. Transport safety in railway transport: problems and solutions // Problems of law enforcement. 2019. No. 4. pp. 62-67.
Moskvichev O. V. Information technologies and information management systems on mainline transport. – Samara: SamGUPS, 2015. – 287 p.
Http is an application–level protocol. URL: https://habr.com/ru/post/137924
Client-server architecture in pictures. URL:https://habr.com/ru/post/495698
The future of web technologies: creating an intelligent chatbot that can listen and talk. URL: https://habr.com/ru/company/ruvds/blog/336088/?ysclid=l8a8mf8cil328367646
How a person perceives information. URL: https://www.sites.google.com/site/ucebnyjproet/kak-celovek-vosprinimaet-informaciu
Mukhortova, D. D. Visuals, audials, kinesthetics / D. D. Mukhortova. – Text: direct // Young scientist. – 2016. – № 12 (116). – Pp. 787-789. – URL: https://moluch.ru/archive/116/31787
High-quality sound reproduction / Yu. I. Kozyurenko. - M. : Radio and Communications, 1993. – pp. 56-60: ill.; 20 cm. - (MRB: Mass Radio Library; Issue 1191).; ISBN 5-256-00537-5.
Homonenko A.D., Bubnov V. P., Basyrov A. G. – St. Petersburg: “Lan”, 2019. – 204 p.
Nikiforova G.I., D.A. Digitalization of supply chains//Transport technician: education and practice. – Volume: 3. No. 1. 2022. pp.63-69. https://doi.org/10.46684/2687-1033.2022.1.63-69
Tasenkova Yu.V. Modernization of the technological communication network at railway transport facilities using PON technology // Transport technician: education and practice. Vol.3. No. 4. 2022 P.417-423. https://doi.org/10.46684/2687-1033.2022.4.417-423
Drozdova M.A., Kravchenko L.A., Pankov D.A. Digital economy and inflation during the pandemic // Innovative approaches to the development of economics and management in the XXI century. Proceedings of the III National Scientific and Practical Conference. FSBEI IN PGUPS, 2020. pp. 11-14.
Drozdova M.A., Fursova E.A. Digitalization of the railway transportation industry: problems and successes // III Betancourt International Engineering Forum. Collection of works. 2021. pp. 119-121.
Pokrovskaya O.D. The state of transport and logistics infrastructure for coal transportation in Russia // Innovative Transport. 2015. No. 1 (15). pp. 13-23.
Pokrovskaya O.D. Logistics transport systems of Russia under new sanctions // Bulletin of the results of scientific research. 2022. No. 1. pp. 80-94.
Pokrovskaya O.D. On terminology of objects of terminal and warehouse infrastructure // Mir transport. 2018. Vol. 16. No. 1 (74).pp. 152-163.
Kurenkov P.V., Vakulenko S.P. Financial and economic solution of the problem of suburban transportation//Economics of railways. – 2012. – No. 12. – p. 96.
Baritko A.L., Kurenkov P.V. Organization and technology of foreign trade transportation// Rail transport. – 1998. – № 8.
Mokhonko V.P., Isakov V.S., Kurenkov P.V. Situational management of the transportation process // Transport: science, technology, management. Scientific information collection. – 2004. – No. 11. – p. 14.
Mokhonko V.P., Isakov V.S., Kurenkov P.V. Problems of creating a situational and analytical control system for the transportation process in railway transport// Bulletin of transport information. - 2004. – No. 9. – p. 22.
Formation of the financial management system: theory, experience, problems, prospects/ Collective monograph: Safronova A.A., Rudakova E.N., Kurenkov P.V., etc. / Moscow, 2018. – 228 p.
Просмотров аннотации: 124 Загрузок PDF: 70
Copyright (c) 2023 Fyodor A. Yarmolinsky, Oksana D. Pokrovskaya, Marat I. Melikov
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-NonCommercial-NoDerivatives» («Атрибуция — Некоммерческое использование — Без производных произведений») 4.0 Всемирная.
